Preguntas frecuentes sobre Customer Select

¿Por qué Nicor Gas ofrece el programa?

Todos los clientes deben tener derecho a elegir dónde comprar su gas natural. Creemos que la competencia en el mercado de gas natural fomentará mejoras en las opciones de servicios y precios, y originará nuevos productos y servicios.

Si escojo a otro proveedor, ¿seguiré siendo cliente de Nicor Gas?

Sí. Al participar en Customer Select, no está "dejando" a Nicor Gas. Seguiremos respondiendo a emergencias, suministrándole el gas y leyendo su medidor. Sólo está escogiendo otro proveedor para comprar su gas.

¿Tengo que participar en Customer Select?

Customer Select es un programa voluntario. Si elige no participar, Nicor Gas continuará comprando el gas para usted.

¿Cómo me registro?

Siga estos pasos para registrarse en el programa Customer Select.

  1. Revise los proveedores participantes y escoja los proveedores a quienes les gustaría contactar. Llame a los proveedores y pregunte sobre sus ofertas. Recuerde que su número de cuenta y número de medidor son confidenciales. Sólo comparta esta información con el proveedor que escoja.
  2. Elija al proveedor que ofrezca el mejor paquete para usted, su familia o su empresa.
  3. Regístrese con el proveedor de su elección.
    Recibirá información la cual confirmará su decisión del proveedor y de Nicor Gas. Habrá un período de espera de 14 días antes de poder activar su cuenta. Luego comenzará a recibir el gas natural de su nuevo proveedor después de su próxima lectura del medidor. No se interrumpirá su servicio de gas natural en ningún momento durante este proceso y no es necesario que nadie visite su vivienda

¿Puedo registrarme para el programa Customer Select por Internet?

No puede registrarse con un proveedor mediante este sitio Web. Sin embargo, puede registrarse en Internet al visitar el sitio Web del proveedor que escoja. Visite nuestra lista de proveedores participantes para obtener información sobre los proveedores, incluidos los enlaces para sus sitios Web.

¿A quién debo llamar cuando tenga un problema o una emergencia?

Comuníquese con Nicor Gas al 888.Nicor4U (642.6748). Como siempre, somos responsables del suministro seguro y confiable de su gas. Si tiene alguna pregunta o problema con la facturación de su suministro de gas natural, debe comunicarse con su proveedor directamente. Si no puede resolver su pregunta con su proveedor, luego comuníquese con Nicor Gas.

¿Qué ocurre si deseo cambiar de proveedor?

Conforme al programa Customer Select, puede cambiar de proveedor en cualquier momento o reanudar el servicio con Nicor Gas. No obstante, es posible que su proveedor le aplique cargos de penalidad o de salida, dependiendo de los términos de su contrato. Para retirarse del programa, debe notificar a su proveedor. Una vez que regrese al servicio con Nicor Gas, tendrá 45 días para escoger a otro proveedor o permanecerá con el servicio de Nicor Gas durante un año.

¿Qué me pueden decir acerca de los proveedores participantes?

Todos los proveedores están certificados por la Comisión de Comercio de Illinois y deben cumplir con determinados estándares empresariales y crediticios. Esto incluye un código de conducta relacionado con las prácticas de telemercadeo, manejo de las reclamaciones de los clientes, mantenimiento adecuado del suministro de gas y de la capacidad de las tuberías, y cumplimiento de las leyes sobre publicidad veraz.

Puede obtener más información acerca de los proveedores aquí.

¿Qué pasa si me mudo?

Si se muda dentro del territorio de servicio de Nicor Gas, su contrato de Customer Select se irá con usted. Si se muda fuera del territorio de Nicor Gas, finalizará automáticamente su participación en Customer Select.

¿Me facturarán cargos adicionales de Nicor Gas si participo en Customer Select?

Nicor Gas no aumentará el costo por participar en el programa. Sin embargo, verá dos partidas nuevas en su factura de Nicor Gas si escoge participar en el programa Customer Select (un Cargo de Customer Select y un Crédito del Servicio de Transporte).

El Cargo de Customer Select recupera los costos de las tuberías para ayudar en el equilibrio diario de los suministros de gas en el sistema de Nicor Gas. El Cargo de Customer Select no es un costo adicional para los participantes de Customer Select; los clientes que compren su gas a Nicor Gas pagan este cargo como parte de su Cargo general de suministro de gas. El Cargo de Customer Select se factura a los clientes con base en el uso. La tarifa puede cambiar cada mes y la misma se presenta ante la Comisión de Comercio de Illinois.

El Crédito del Servicio de Transporte es un crédito para determinados costos que se incluyen en nuestras tarifas de distribución, a los cuales no incurren los clientes de Customer Select (tales como los gastos incobrables y los costos de almacenamiento). Se acredita a los clientes con base en el uso.

¿Recibiré una o dos facturas?

Depende del caso. Algunos proveedores pondrán sus cargos en la factura de Nicor Gas o pueden incluir los cargos de Nicor Gas en su factura. En cualquiera de los casos, sólo recibirá una factura. El proveedor también tiene la opción de facturarle sus cargos directamente a usted. En ese caso, recibirá una segunda factura de Nicor Gas con nuestros cargos. Asegúrese de preguntar a los proveedores acerca de su método de facturación. Asimismo, pregúnteles acerca de sus términos de pago y políticas de crédito.

¿Todavía puedo utilizar el Plan de Presupuesto de Nicor Gas y la transferencia electrónica de fondos conforme al programa Customer Select?

Sí, aunque el importe de su Plan de Presupuesto sólo se aplicará a los cargos de suministro del servicio público en su factura. Si desea registrarse para una de estas opciones, comuníquese con nosotros al 888.Nicor4U (642.6748) o marque la casilla del Plan de Presupuesto en su talón de pago. Asimismo, asegúrese de preguntar a los proveedores sobre cualquier opción de pago que puedan ofrecer.

¿Qué puedo hacer si no quiero ser contactado por proveedores de Servicio al Cliente?

Si usted prefiere no recibir información ni pedidos de proveedores, usted puede contactar a Nicor Gas por correo electrónico al customercare@nicorgas.com y pedir que se le agregue a la “Lista de no Contactar”.